ジェネラジカル行政書士法務事務所（以下「当社」といいます。）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」および「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定しましたので、社内外に周知いたします。
策定の背景
令和7年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（以下、「東京都カスハラ条例」といいます。）」が施行され、東京都全体でカスタマー・ハラスメント防止に取り組むことが求められています。
当社においても、行政書士業務（市民法務・企業法務）および認定経営革新等支援機関としての支援業務における応対の適正化を図るため、基本方針およびマニュアルを策定しました。
策定の目的
基本方針およびマニュアルの目的は、東京都カスハラ条例を遵守し、すべての就業者が顧客等から理不尽な要求や暴言、威嚇的行為を受けることなく、尊厳を持って業務に従事できる職場環境を提供することです。
当社の基本姿勢
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望・苦情については、サービス向上のための貴重な情報として真摯に対応します。
一方で、東京都カスハラ条例が定める「カスタマー・ハラスメント」（著しい迷惑行為により就業環境を害するもの）に該当し、又はそのおそれがある行為が認められる場合には、就業者保護と適正な業務遂行のため、毅然とした対応を行います。
これに伴い、刑事・民事上の問題となり得る行為が認められる場合においては、弁護士等の外部専門家や警察等の関係機関と連携し、法的措置を含めて対応します。
ご理解のお願い
当社は、今後もお客様の利益を最大限尊重しつつ、就業者が安心して業務に従事できる職場環境の維持・改善に取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
周知日：令和7年12月13日
作成日：令和7年12月13日
